Area VI - Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik

VI.

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

1

Standar Pelayanan (3)

a.

Terdapat kebijakan standar pelayanan?

b.

Standar pelayanan telah dimaklumatkan?

c.

Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan?

d.

Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP?

2

Budaya Pelayanan Prima (3)

a.

Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima?

b.

Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media?

c.

Telah terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar?

d.

Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi?

e.

Terdapat inovasi pelayanan?

3

Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan (4)

a.

 Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan?

b.

Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka?

c.

Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat?